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Si encuentras algún problema con NowSignage o tienes preguntas sobre el servicio, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Aquí tienes cómo puedes acceder a ayuda y contactarnos:
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de NowSignage:
Para acceder a las opciones de soporte, haga clic en la opción 'Centro de Soporte' ubicada en el área del menú de la izquierda de su panel de control; desde allí encontrará:
- Base de Conocimientos: Acceso a guías, artículos y guías de instalación de NowSignage.
- Asistente Digital Ai: Acceso 24/7 a guías y artículos de cómo hacer.
Contactar Soporte: Registra un ticket de soporte* para contactar al equipo de soporte para preguntas rápidas, asistencia con la plataforma o para reportar un problema.
* Para disfrutar de la mejor experiencia con nuestro portal de soporte, asegúrese de registrarse para obtener una cuenta utilizando el siguiente enlace.
Base de Conocimientos:
La base de conocimientos es un recurso invaluable para navegar por la plataforma NowSignage. Incluye una amplia gama de artículos que abordan diversos temas, desde la instalación de aplicaciones y guías paso a paso hasta consejos de solución de problemas, todo organizado en categorías fáciles de usar para un acceso sencillo.
Puedes encontrar fácilmente temas específicos utilizando la función de búsqueda por palabras clave ubicada en la parte superior de la página en la base de conocimientos.
Asistente de Chat
Conoce a 'Bobby' 🤖, ¡tu compañero asistente de chat de IA de NowSignage!El asistente de chat proporciona soporte inmediato 24/7 siempre que lo necesites.
Haz clic en el botón 'icono de chat' en la esquina inferior derecha de la pantalla para acceder a Bobby.
Cuándo contactar con soporte:
- Un ticket de soporte debe usarse para reportar un problema o error con el software, pero para preguntas no cubiertas en la base de conocimientos o asistente de chat, puedes usar la opción
opción 'Formulario de Soporte' para crear un ticket de soporte. - Nuestro horario estándar de soporte es de 9:00 AM a 5:00 PM, GMT, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Importante: Al crear un ticket de soporte, por favor proporcione la mayor cantidad de detalles posible en el formulario de soporte. Esto permitirá a nuestro equipo de soporte revisar y gestionar su caso de manera rápida y efectiva. Al compartir información de antemano, puedes reducir la necesidad de preguntas de seguimiento, lo que permite una investigación más exhaustiva y una resolución más rápida.
Iniciando una Solicitud de Soporte
Dentro de tu área del Portal de Soporte, navega y haz clic en la opción ‘Abrir un Ticket de Soporte’ en las secciones de encabezado y pie de página de la página.
Serás dirigido al formulario de Ticket de Soporte para proporcionar detalles que ayudarán al equipo de soporte a responder de manera rápida y precisa.
Cuando se envíe un ticket, aparecerá un mensaje en pantalla para confirmar que el ticket ha sido registrado con el equipo de soporte.
Cuando un agente del equipo de soporte añada una respuesta/comentario a tu ticket:
Recibirás una notificación por correo electrónico que contiene el comentario del propietario del ticket de soporte.
En tu Ticket Hub, puedes ver y rastrear todos tus tickets enviados junto con su estado actual.
ESTADOS DE TICKETS:
ABIERTO - El ticket es nuevo y aún no ha sido revisado por el equipo de soporte.
CLIENTE PENDIENTE - El ticket está esperando una acción por parte del usuario.
SOPORTE PENDIENTE - El ticket está esperando acción por parte del equipo de soporte.
DEV PENDIENTE - El ticket está relacionado con un error de la plataforma. Las actualizaciones se proporcionarán de acuerdo con los SLA de NowSignage.
RESUELTO - El ticket está resuelto y cerrado y no se puede reabrir.
NOTA: Aunque puedes responder a la notificación por correo electrónico para añadir comentarios a tu ticket, te recomendamos encarecidamente iniciar sesión en tu panel de soporte para proporcionar actualizaciones directamente dentro del ticket. Este enfoque ofrece una vista completa de todos sus casos de soporte y garantiza un mejor seguimiento de sus solicitudes.
Resolución de Tickets y Retroalimentación
Nuestro equipo de soporte colaborará contigo para asegurarse de que tu solicitud de ticket se resuelva a tu satisfacción. Una vez que se confirme una resolución, el ticket se marcará como resuelto.
En este momento, tendrá la oportunidad de proporcionar comentarios sobre su experiencia con nuestro servicio. Valoramos mucho su opinión en NowSignage, ya que es esencial para nosotros mejorar continuamente y ofrecer un soporte excepcional. Aunque completar la encuesta de retroalimentación es opcional, sinceramente alentamos y apreciamos su participación.