Cuando el símbolo de WiFi es visible en la esquina inferior derecha de la pantalla, indica que su reproductor ha perdido la conexión a la red. En esta situación, la aplicación NowSignage está funcionando en modo offline. El modo offline ocurre cuando el dispositivo no puede acceder a internet, pero sigue mostrando contenido previamente almacenado en caché que se guardó localmente en el dispositivo en el momento en que se ingresó el PIN por última vez. Esta funcionalidad permite la reproducción continua de información esencial, incluso en ausencia de una conexión a internet en vivo. Sin embargo, mientras esté en modo offline, el reproductor no recibirá ninguna actualización o contenido nuevo, lo que significa que no podrá descargar ninguna actualización o cambio programado hasta que se restablezca una conexión a internet estable.
El modo sin conexión es cuando tu pantalla ha perdido la conexión a Internet, pero seguirá reproduciendo el contenido almacenado en caché en el dispositivo desde cuando se ingresó el pin inicialmente.
Cuando una pantalla está en modo offline, no recibirá actualizaciones de contenido ya que no podrá descargar nuevo contenido programado.
Para resolver este problema, verifica que tu reproductor esté conectado a una conexión a internet estable. Puedes hacer esto utilizando el navegador web del dispositivo o cualquier otra aplicación basada en internet para verificar la conectividad. Una vez que se restablezca la conexión, la aplicación NowSignage se cargará automáticamente y comenzará a mostrar su contenido.
Nota: Por favor, permita de 2 a 3 minutos para que la aplicación NowSignage establezca una conexión, ya que puede tardar un tiempo en cargar el contenido.
Solución de problemas / Preguntas y respuestas
P. ¿Por qué es importante la velocidad de conexión?
A. La velocidad de conexión es crucial porque verifica el estado de la conexión de red del dispositivo directamente desde el hardware. La aplicación NowSignage requiere una velocidad mínima de internet de 5 Mbps para funcionar correctamente y verificar actualizaciones de manera efectiva.
P. ¿Cómo verifica la aplicación NowSignage las actualizaciones dentro del Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)?
A. La aplicación NowSignage se conecta rutinariamente a api.nowsignage.com y media.nowsignage.com cada 5 minutos para verificar cualquier actualización o cambio en su contenido. Para que este proceso de actualización funcione de manera efectiva, es esencial mantener una velocidad mínima de conexión a internet de 5 Mbps. Si no hay nuevas actualizaciones disponibles durante estas verificaciones, la aplicación continuará reproduciendo el contenido almacenado en caché sin interrupciones. Este ciclo de 5 minutos persistirá, asegurando que su pantalla se mantenga actualizada tan pronto como se restablezca una conexión estable.
P. ¿Qué pasa cuando un activo se elimina de la lista de reproducción?
A. Cuando eliminas un activo de la lista de reproducción, reemplaza la lista de reproducción anterior y elimina el contenido especificado del dispositivo. Esta eliminación ocurre después de que la aplicación NowSignage realice su registro programado de 5 minutos con el servidor. El contenido en caché de la aplicación NowSignage se borrará automáticamente después de 24 horas, siempre y cuando el recurso no haya sido accedido durante ese tiempo. Este proceso de limpieza requiere un ancho de banda mínimo, pero solo se llevará a cabo si el dispositivo mantiene una conexión a internet estable con una velocidad mínima de 5 Mbps.
P. Cuando se añade un recurso a una lista de reproducción, ¿se recuperará del caché existente si se ha utilizado anteriormente, en lugar de descargarse de nuevo?
A. Si el recurso ha sido eliminado de la lista de reproducción y luego vuelto a agregar dentro de un período de 24 horas, seguirá estando disponible en la caché y no requerirá una nueva descarga. El recurso solo se extraerá de la caché si no ha sido accedido durante más de 24 horas y el dispositivo está conectado a la red, momento en el cual la caché se borra automáticamente. Si la caché se borra después de este período de 24 horas, el recurso deberá descargarse nuevamente.
P. Cuando se está subiendo un activo grande, ¿la conexión de red debe permanecer estable hasta que la descarga esté completa?
A. Sí, la descarga procederá según la velocidad de red actual del dispositivo. Es crucial mantener una conexión a internet estable durante todo este proceso para asegurar la finalización exitosa de la descarga.
P. ¿Hay alguna limitación de tiempo para las descargas, como necesitar completarlas en 30 segundos, o la aplicación NowSignage se desconectará de la red e intentará reconectarse en 5 minutos?
A. No hay restricciones de tiempo para las descargas. Si estás subiendo un archivo grande que tarda 30 minutos o más, la aplicación continuará el proceso de descarga hasta que esté completamente finalizado, sin importar la duración.
P. Si la velocidad de la red disminuye por debajo del requisito mínimo de 5mb durante una descarga, ¿continuará el proceso a una velocidad más lenta o se detendrá y requerirá un reinicio?
A. La descarga continuará a una velocidad reducida; solo se detendrá si el dispositivo pierde por completo la conexión a la red.
P. ¿Qué pasa si se pierde la conexión a la red mientras se descarga un nuevo recurso? ¿Esto causará un bloqueo o una pantalla negra?
A. Si la conexión de red se interrumpe durante la descarga de un nuevo recurso, la descarga se detendrá. Para reanudar la descarga, la aplicación NowSignage requerirá un reinicio. Sin embargo, si el dispositivo se reconecta a internet, no intentará reiniciar automáticamente la descarga; es necesario un reinicio manual para iniciar el proceso nuevamente.