Tengo una pantalla negra en blanco / No hay contenido en mi pantalla / La plataforma dice que mi pantalla está en línea pero mi pantalla está negra
Si tu pantalla muestra una pantalla en blanco y no presenta ningún contenido, hay varias razones potenciales para esto. Para ayudarte a identificar y resolver el problema, por favor sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación.
Paso 1
¿La pantalla tiene conexión a la fuente de alimentación?
¿La pantalla tiene conexión a Internet?
- Prueba el dispositivo conectándolo a un punto de acceso móvil. Si el contenido aparece, esto puede indicar un bloqueo de red en su ubicación actual. Para obtener orientación sobre cómo resolver este problema, consulte nuestro documento de firewall.
Si sospechas que tu red podría ser la fuente del problema, una forma sencilla de verificarlo es conectar tu dispositivo a un punto de acceso móvil o a una red alternativa. Una vez conectado, abre la aplicación NowSignage. Si el contenido aparece correctamente, esto indica que puede haber una restricción o bloqueo en su red estándar.
Paso 2
¿La pantalla tiene la fecha y hora correctas en su configuración del sistema?
¿Está abierta y funcionando la aplicación NowSignage en tu dispositivo?
Nota: La configuración de Hora/Fecha del dispositivo no está vinculada a su cuenta de NowSignage.
Para verificar estas configuraciones, salga de la aplicación NowSignage y navegue a la configuración del dispositivo. Es posible que necesite usar un control remoto o conectar un ratón y un teclado, dependiendo de su dispositivo.
Si respondiste 'Sí' tanto en el Paso 1 como en el Paso 2, puedes continuar siguiendo esta guía para obtener más ayuda.
Paso 3
¿La pantalla tiene una lista de reproducción asignada (con contenido añadido a ella)?
¿El horario contiene algún espacio en blanco?
Importante:
Si tu lista de reproducción está vacía, la pantalla no tendrá contenido para mostrar. Del mismo modo, un horario vacío también resultará en una pantalla en blanco.
Es crucial tener en cuenta que la función de programación de la plataforma depende de la configuración de fecha y hora del dispositivo. Si estas configuraciones son incorrectas, el dispositivo puede asignar erróneamente tiempo a un espacio en blanco, lo que lleva a una pantalla en blanco. (Vea el Paso 2)
Paso 4
Si el contenido contiene imágenes, ¿cumple con las recomendaciones de dimensiones estándar de NowSignage?
Retrato = 1080 px x 1920 px
Paisaje = 1920 x 1080 px
Por favor, consulte nuestro Documento de Orientación de Activos.
Precaución: Subir contenido de gran tamaño que exceda las capacidades de resolución del dispositivo puede hacer que tu pantalla o dispositivo se desconecte con el tiempo.
CONSEJO: Puedes verificar las dimensiones de las imágenes que has subido seleccionando cualquier miniatura en la pestaña de Contenido dentro de tu cuenta de panel de control.
Si has completado todos los pasos anteriores y el contenido aún no aparece en la pantalla, te recomendamos enviar un ticket de soporte a través de tu panel de soporte. Por favor, proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema que está experimentando. Incluya información como los pasos que ya ha realizado, cualquier mensaje de error que haya encontrado y el dispositivo y la versión de software específicos que está utilizando (si lo sabe).
Esta información ayudará a nuestro equipo de soporte a diagnosticar el problema de manera más efectiva. Una vez que su ticket sea enviado, nuestro equipo de soporte dedicado revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted lo antes posible para brindarle asistencia personalizada y resolver el problema.